L’Autorità di Regolazione per Energia Reti e Ambiente (ARERA) stabilisce standard di qualità che le società di vendita e di distribuzione sono tenute a rispettare.

Il mancato rispetto di tali standard comporta per le società l’obbligo a corrispondere al cliente un indennizzo automatico il cui valore è stabilità dall’ARERA.

STANDARD DI QUALITÀ COMMERCIALE DELLA VENDITA

Gli standard di qualità commerciale della vendita sono definiti dal Testo Integrato della Qualità della Vendita (TIQV), con riferimento ai clienti elettrici alimentati in Bassa e Media tensione e ai clienti gas alimentati in Bassa Pressione.

Gli standard sono divisi in:

• “standard specifico di qualità”: il livello di qualità riferito alla singola prestazione da garantire al cliente
• “standard generale di qualità”: il livello di qualità riferito al complesso delle prestazioni.

Gli standard che ricadono su Repower sono i seguenti:

Standard specifici di qualità commerciale della vendita di energia elettrica o di gas naturale

Standard specifici di qualità commerciale della vendita di energia elettrica o di gas naturale

Standard generali di qualità commerciale di distribuzione di competenza del venditore

Il mancato rispetto degli standard specifici da luogo al riconoscimento al cliente di un indennizzo automatico, corrisposto con modalità e tempistiche previste dalla regolazione.

L’indennizzo previsto per il mancato rispetto dello standard specifico di cui alla tabella "Standard specifici di qualità commerciale della vendita di energia elettrica o di gas naturale" alla corrisponde un indennizzo automatico base pari a 25 Euro.

Tale Indennizzo automatico base è crescente in relazione al ritardo nell’esecuzione della prestazione come indicato di seguito:

1. se l’esecuzione della prestazione avviene oltre lo standard, ma entro un tempo doppio dello standard, è corrisposto l’indennizzo automatico base;
2. se l’esecuzione della prestazione avviene oltre un tempo doppio dello standard, ma entro un tempo triplo dello standard, è corrisposto il doppio dell’indennizzo automatico base;
3. se l’esecuzione della prestazione avviene oltre un tempo triplo dello standard, è corrisposto il triplo dell’indennizzo automatico base.

Con riferimento all’anno 2023 vengono riportati di seguito i risultati di Repower rispetto agli standard di qualità commerciale previsti da TIQV e del.574/2013.

* Nessun reclamo per doppia fatturazione ricevuto nel 2023

* Nessun reclamo per doppia fatturazione ricevuto nel 2023

STANDARD DI QUALITÀ COMMERCIALE DELLA DISTRIBUZIONE

Gli standard di qualità commerciale del servizio di distribuzione sono definiti per il mercato gas dalle delibere 120/08 e 574/2013/R/gas e s.m.i e per il mercato elettrico dalle delibere 198/11 e 646/2015/R/eel e s.m.i.

Gli standard che ricadono sulle società di distribuzione che servono clienti Repower sono i seguenti:

Livelli generali di qualità commerciale del servizio di distribuzione

Il mancato rispetto degli standard specifici da luogo al riconoscimento al cliente di un indennizzo automatico, corrisposto dalla società di distribuzione attraverso Repower, con modalità e tempistiche previste dalla regolazione.

Indennizzi automatici base per mancato rispetto dei livelli specifici di qualità:

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